Ferreira de Amaral, M.B., Reis Neto, M.T. e Gonçalves, C.A. 2014. Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções. Revista Ciências Administrativas. 16, 2 (nov. 2014).