Pessoa, Vitor Moreira Angelim, e José Sarto Freire Castelo. “Reputação Corporativa No Setor bancário: Cliente Satisfeito é sinônimo De Lealdade E Boa Propaganda?”. Gestão Executiva, vol. 1, nº 3, dezembro de 2022, p. 25-29, doi:10.5020/2965-6001.2022.14212.